Платформа для приема заказа и назначения на него курьера.

Проблема:
Система не была рассчитана на объем заказов, с которым столкнулась в связи со стремительным ростом рынка, большой процент заказов назначался вручную операторами бэк офиса.

В ходе общения с бизнесом, пользователями и операторами были выявлены следующие боли:
1.Задержка заказов
2. Большая нагрузка в час пик на операторов
3. Отсутствие прогнозирования высокого спроса в часы пик
4. Отсутствие системы взаимодействия между операторами
5. Отсутствие понятной истории, что происходило с заказом
6. Отказы от задержанных заказов - потеря прибили компании

Решение:
1. Cпроектировала роли и личные аккаунты для операторов, что повысило ответственность коллег.
2. Поделила заказы на статусы, за каждый статус отвечал отдельный оператор, что сократило время приема и обработку заказа.
3. Спроектировала центр уведомлений для отбивок, что позволило быстрее принимать решение по проблемным заказам.
4. Был интегрирован телефонный сервис и приходила отбивка из чата с клиентом.
5. Спроектировала сценарий автоназначения курьера оператором, что позволило не расширять штат операторов.